Además de la terrible pérdida de vidas humanas, la reciente DANA que ha afectado a la provincia de Valencia el 29 de octubre ha dejado importantes daños en viviendas, negocios, empresas, vehículos e infraestructuras.
Ante estas situaciones de desastre natural, las personas y empresas afectadas disponen de recursos para empezar a remontar esta situación, como el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), a través del cual pueden solicitar indemnizaciones que les ayuden a cubrir parte de los daños sufridos.
A continuación, avanzamos los pasos y recursos disponibles para gestionar estas solicitudes.
¿Qué es el Consorcio de Compensación de Seguros (CSS)?
El CCS es un organismo público que tiene la función de cubrir daños derivados de fenómenos naturales, siempre que la persona o empresas afectadas cuenten con un seguro en vigor.
En casos como la DANA, cuando el evento es considerado un “riesgo extraordinario”, el Consorcio se hace cargo de las reclamaciones y de las indemnizaciones pertinentes, ya que estas situaciones suelen quedar fuera de la cobertura ordinaria de las pólizas.
¿Quién puede solicitar la indemnización?
Pueden solicitar ayuda aquellas personas que hayan sufrido daños en bienes asegurados (viviendas, comercios, vehículos) como consecuencia directa de la DANA y cuenten con una póliza de seguro en vigor.
Esto incluye:
- Daños producidos a las personas aseguradas.
- Daños en los bienes asegurados, ya se trate de viviendas o comunidades de propietarios; vehículos automóviles; locales de oficina; establecimientos comerciales y de servicios y otros inmuebles de uso no industrial; industrias; y obras civiles e infraestructuras, ya fueran todos los citados bienes de titularidad privada o pública.
En estos casos el CCS indemnizará con arreglo a los capitales asegurados y a las cláusulas del contrato de seguro del afectado, tanto en referencia a los daños materiales producidos por la inundación, como los daños inmateriales que sean consecuencia de aquellos (pérdida de alquileres de propietarios de inmuebles, gastos de alojamiento derivados de la inhabitabilidad de la vivienda, pérdida de ingresos por la paralización de establecimientos comerciales, de servicios o industriales…) todo ello según prevea el contrato de seguro del afectado.
Pasos para realizar la solicitud
Recopila la documentación necesaria
Antes de realizar la solicitud, asegúrate de tener a mano los siguientes documentos:
- Póliza de seguro y recibo del último pago.
- Documento que acredite tu identidad (DNI o NIE).
- Fotos y/o vídeos de los daños sufridos. Una buena referencia temporal es añadir el periódico del día.
- Informes técnicos o de reparación si ya se han realizado trabajos de recuperación.
Presenta la solicitud
La manera más rápida de realizar la solicitud es a través de la web del Consorcio de Compensación de Seguros, en el apartado de indemnizaciones por riesgos extraordinarios: www.consorseguros.es
Se asignará un número de referencia y se registrará tu solicitud en el sistema informático del CSS.
El teléfono de atención es 900 222 665, donde el personal del Consorcio te guiará en el proceso y resolverá cualquier duda.
Sigue el estado de tu solicitud
Una vez registrada la solicitud, puedes hacer seguimiento del estado de tu expediente a través del portal del CCS o llamando nuevamente al teléfono de atención al cliente. Esto es importante para mantenerte informado sobre el proceso y saber si necesitas aportar alguna información adicional.
Recomendaciones adicionales
- Realiza la solicitud lo antes posible: Aunque el Consorcio establece un plazo máximo de 7 días para comunicar los daños desde el momento en que ocurrieron en este caso se registrarán y gestionarán las solicitudes de indemnización que reciba de los asegurados, aunque hubiera transcurrido este plazo. Sin embargo, es recomendable iniciar el proceso cuanto antes.
- Consulta a un perito profesional: Aunque no es obligatorio, puede ser de gran ayuda contar con la asesoría de un perito que te asista en la valoración de los daños y en la elaboración de los informes pertinentes para presentar al Consorcio. Este paso puede facilitar el proceso y asegurar que los daños sean valorados adecuadamente.
- Guarda toda la documentación: Durante el proceso de solicitud, es fundamental conservar todos los documentos relacionados con la solicitud y la valoración de los daños, pueden ser necesarios en caso de requerir una revisión o presentar un recurso si la indemnización no es la esperada.
Recursos de apoyo
Las asociaciones de consumidores, como la OCU o FACUA, ofrecen asesoría gratuita a aquellos que necesiten ayuda para realizar la solicitud de indemnización. También puedes acudir a las asociaciones y federaciones de comerciantes locales y autonómicas para pedir asesoramiento.
Además, algunos ayuntamientos de la provincia de Valencia han habilitado oficinas de información para los afectados por la DANA, donde podrás recibir orientación específica y resolver tus dudas.
La Generalitat Valenciana y Labora están coordinando medidas de apoyo para los municipios que han sufrido mayores daños, especialmente en zonas como La Costera y la Vall d’Albaida. Labora ha asignado recursos específicos para que estos ayuntamientos contraten personas desempleadas en labores de reconstrucción y mitigación de daños causados por el temporal
En estos momentos difíciles queremos expresar nuestro pésame a las víctimas y solidaridad con todas las personas afectadas.
